最近刚看到一个笑话，一个做移动互联网的人来拜访一家包子铺。他问老板：你们需要客户端吗？老板说：包子一般是伙计端，忙的时候才需要客户端。其实这个笑话反应了当下线上和线下的一个关系，也就是再牛的新媒体、新终端和电商，最终必然结合线下的服务。

　　当人们都在谈论O2O（即线上和线下的商业对接）的时候，无疑地就旅游产业而言，它的特殊性必然需要线上和线下对接方能完成整个商业链条。正如投资太美旅行的汉能资本董事总经理左士光一语道破天机：“网上可以搜索信息、购物，但是你坐在家里怎么体验旅游地，一定是线上线下的结合。”

　　当旅游行业电商已经风起云涌之时，伴随而来的散客化时代，究竟谁能笑傲旅游江湖？

　　网络三巨头进军旅游产业

　　2013年7月16日，阿里巴巴集团宣布战略投资中文旅游资讯和在线增值服务提供商“穷游网”；2011年，淘宝旅行交易额已越过百亿元大关。今年1月，阿里整合旗下旅游业务成立了航旅事业部，这次投资穷游网，可以为淘宝旅行提供出境游产品服务及内容，让用户自主选择在价格、时间、地点三者之间平衡，找到适合自己的机票、酒店。

　　同样地，腾讯的在线旅游领域布局多年。2010年，腾讯推出QQ旅游平台，2011年1月，收购同程网30%的股权，同年5月，腾讯又以8440万美元购买艺龙16%的股权；而百度则于2011年6月战略投资去哪儿网3.06亿美元，占据其62%股份。总体来看，百度、阿里巴巴、腾讯（简称BAT）三大互联网巨头今年以来在在线旅游上的布局更加全面，开始多方谋求收购，试图打通从资讯到电商再到服务的旅游产业链，并围绕已有优势加大在旅游市场的斩获。

　　三大巨头进军旅游产业了，现有的旅游经营者应该做些什么呢？要接受新时代的大浪淘沙，还是迎面而战在江湖中占据一席之地。

　　不可回避的散客时代

　　毫不避讳的现实是，在散客趋势势不可挡的当下，无论电商还是云商巨头，甚至地产界的大佬们万达、华远都开始重视自己的旅游板块并强势突击。

　　互联网的急速发展带来的交互式信息量巨大，过去旅行社靠着信息不对称、消费体系不够完善等诸多原因而形成的常规团队旅游已经被游客称之为近乎“诟病”。同时，随着70、80后已经进入主力消费市场，对于旅行需求的多样化，简单化的产品必然受到影响。有业者曾经表示，昆大丽都卖了十几年了该换代了。无疑地，旅游产品或许将逐渐被线上多元化、个性化、定制化的产品所取代。

　　一方面，旅游电商的发展如火如荼，《旅游法》的出台更成为散客时代的助燃剂。携程作为较早进入云南的旅游电商已经在丽江取得了阶段性成果。携程旅行网丽江分公司的总经理陆明告诉记者，2013年携程在丽江的游客接待量增长了近80%，达到近30万人次，如果加上在携程旅行网浏览、查询丽江旅游相关信息的携程网友，就已经突破了百万。此外，他还提到上海旅游散客集散中心周边游每天都能有几十班大巴车发车，旺季甚至达到400班。不难预见，云南旅游的未来正在被一种散客化的趋势所取代。另一方面，由于人们出行观念的转变和消费水平的提升，越来越多的人们愿意选择自由行出行，越来越多的人们更愿意选择自己定制行程、预订机票和酒店，喜欢随心所欲的旅行方式。

　　散客需求多元化且碎片化

　　记者从蚂蜂网和去哪儿上看到，网友分享的关于云南旅游攻略就有10万多条。面对如此巨大的信息量和多元化的需求，常规旅行社所能提供的服务已经无法满足需求。携程旅行网丽江分公司总经理陆明提到，散客化的到来必然导致旅游产品的碎片化，从订机票、订酒店、订机票加酒店甚至到目的地的临时定制旅行计划，都是传统的定线定点的团队无法满足的，游客的随机性和产品的碎片化一定需要强大的散客服务才能实现。如果云南能够拥有一个网点全面集咨询、服务、展示、销售的平台，那么肯定大有可为。

　　一网游遍丽江的负责人普立伟也表示，以落地交通作为切入点为游客提供全面及时的服务已经初见成效，淡季都能实现每天200~300人的接待量，这是常规团队无法想象的。而且充分弱化以购养游的模式，让旅游回归本质。

　　在这样的市场契机下，初见端倪的云南旅游散客集散中心负责人表示，为了满足游客碎片化和随机性的需求，未来云南的旅游散客集散中心将逐步把网点深入到云南的县一级旅游目的地，同时将昆明的中心作为核心打造一个集云南旅游组合保险、云南旅游标准化产品展示销售、云南旅游伴手礼品牌推广营销、云南16个州市旅游特色项目展示等功能的旅游产业综合项目。最终，通过优化集散中心的产品，打造出一批真正代表云南的旅游精品，助力云南旅游的强省跨越式发展。

　　平台化的O2O战略不可或缺

　　之前提到了所谓的电商，在线上无论订酒店、订机票、订景区门票。但是，最终都要落地到目的地才是消费者的根本目的地。目前，云南多家旅行社已经在向电商渠道发力。然而，同样的问题是：线下的服务如何满足线上的销售，这是旅行社经营模式转型的重点。

　　云南省旅行社行业协会会长赵佳骍告诉记者，目前云南的传统旅行社进入电商将是一大趋势，但是传统的“大而全”的旅游产品可能会削弱甚至阻碍旅行社销售的电商化，那么做精做深一个目的地或者一种产品可能才是传统旅行社的突破口。作为传统单一的旅行社在散客时代不能全面实现“大而全”的时候，只有开放而且规范的平台，才能成为满足云南旅游转型升级的需要。

　　而新近出现的哇途网副总经理毛志超也表示，哇途以网络和会员制为基础，致力于全球高端自由行产品的开发。目前，还未全面进入云南，主要原因就是云南缺乏一个很好的承接平台，传统旅行社难以承接高端自由行的客人。因此，同样希望能够在云南找到一个合适的平台实现对云南高端旅游产品的深度开发。

来源：春城晚报

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